#GiroFaetec: A bandeira do diálogo. Ontem (19/11), no Dia da Bandeira, a Ouvidoria da Faetec participou de mais uma edição do programa Ouvidoria Itinerante, promovido pela Controladoria Geral do Estado (CGE). A atividade foi realizada no Calçadão de Bangu, das 10h às 15h, com a presença de diversos órgãos do Estado como Detran, Cedae, Sebrae, Procon, Jucerja, Ministério Público, Detro, entre outros. Tudo para ouvir o cidadão em suas críticas, elogios, sugestões e até para dar orientações, além da oferta de serviços gratuitos para a população.
#AnotaAi: Vem falar com a gente! A Ouvidoria da Faetec vai participar no próximo dia 19 de novembro, terça-feira, do projeto Ouvidoria Itinerante, da Controladoria Geral do Estado (CGE). A atividade será realizada das 10h às 15h, no Calçadão de Bangu, em comemoração ao Dia da Bandeira. O evento contará com a participação de diversos órgãos do Estado, com atendimento ao público através de críticas, orientações, elogios e sugestões, além de serviços gratuitos como a emissão de carteira de trabalho e segunda via de documentos como RG, certidões de nascimento, casamento e óbito, e agendamento de Carteira de Trabalho.
Olha nossa Ouvidoria, com poucos meses de atuação, já sendo apresentada como caso de sucesso. O desempenho do setor foi exposto na 1ª Semana de Transparência, promovida pela Ouvidoria Geral do Estado e pela Controladoria Geral do Estado, em parceria com o Conselho Regional de Contabilidade do Rio de Janeiro. À frente da Ouvidoria da Faetec, Luciana Egito representou a instituição durante a capacitação. Parabéns a todos os envolvidos!
Olha a ouvidoria da Faetec no II Encontro de Rede de Ouvidoria do Estado do Rio de Janeiro. O evento foi promovido pela Controladoria Geral do Estado e pela Ouvidoria e Transparência Geral do Estado. A Secti ainda foi considerada de referência nas respostas ao cidadão, por atender prontamente a todas as perguntas.
#GiroFaetec: Ir até onde o cidadão está. Na comemoração ao Dia Nacional da Cidania, na última sexta (4/10), a Ouvidoria da Faetec participou da 5ª edição do programa Ouvidoria Itinerante, na praça Agripino Grieco, no Méier. A atividade é uma realização da Controladoria Geral do Estado (CGE) em conjunto com diversos órgãos do Estado. No evento, além de atendimento ao público ouvindo e registrando as críticas, elogios e sugestões, tiveram serviços gratuitos como a emissão de carteira de trabalho e segunda via de identidade e certidões de nascimento, casamento e de óbito. A ouvidora geral da Faetec, Luciana Egito, afirmou que o setor foi convidado para a próxima edição do programa, que será realizado em novembro, em local a ser definido pela CGE.
#GiroFaetec: Integração e inclusão. Na última terça (26/11), a Ouvidoria da Faetec, através da Diretoria de Gestão da Informação (DGI), apresentou o Sistema Omega a uma equipe da Ouvidora da Secretaria de Estado de Educação (SEEDUC). O programa é para gerir as demandas da Ouvidoria, que foi desenvolvido e implantado na Faetec. A equipe aproveitou a visita e conheceu a Faetec Favo de Mel e o projeto Samba no Pé, desenvolvido pela servidora pública e passista da Beija-Flor de Nilópolis, Selminha Sorriso.
#GiroFaetec: Inovação em processos, você vê por aqui. A Diretoria de Gestão da Informação (DGI) junto da Ouvidoria da Faetec apresentaram nesta quarta (2/10) o sistema Omega para representantes da Controladoria Geral do Estado (CGE). O programa, idealizado pela ouvidora da Faetec, Luciana Egito, e desenvolvido pela DGI, sob orientação de José Luiz Garcia, responsável pelo setor, recebeu elogios. A equipe Faetec mostrou que, a partir da implementação do Omega, foi possível melhorar o acompanhamento das demandas, agilizar as respostas e manter o material recebido armazenado em formato digital.
Olha essa inovação em processos. A Divisão de Gestão da Informação (DGI) da Faetec criou o sistema Omega que encaminha para os setores da Fundação as demandas que chegam pela Ouvidoria. Os setores estão sendo treinandos de forma individualizada para poder responder. O objetivo é monitorar e agilizar o cumprimento das solicitações, além de melhorar a comunicação e diminuir o tempo de atendimento e dar transparência nas respostas. O programa está concorrendo ao I Prêmio Controle na Vanguarda da Controladoria Geral do Estado do Rio de Janeiro (CGE-RJ), na categoria Fortalecimento dos Controles Internos, Gestão de Riscos e Auditoria Interna. Vamos torcer!!!

Alô, galera da Faetec Marechal Hermes! Nesta quinta (27/6), a Ouvidoria Itinerante estará atendendo das 9h às 17h na Sala Multimídia da unidade. Quer algum esclarecimento, reclamar e até sugerir algo? Dê uma passadinha lá, que queremos te ouvir.

Faetec inaugura Ouvidoria com a presença do secretário Leonardo Rodrigues.